东芝电饭煲维修_东方传呼：向东芝客服热线和卖场报修却迟迟没有结果

欢迎收听东方寻呼。我是记者戴玲。东方寻呼热线400-869-7890近日接到观众王女士的电话重庆东芝电饭煲维修点，反映她最近购买的东芝洗衣机出现故障。虽然还在保修期内，但维修很困难。

小姐王女士说，她今年2月在文峰千家汇购物中心买了一台东芝洗衣机样机，保修一年。最近洗衣机不能正常脱水。我向东芝客服热线和门店申请维修，但没有结果。

[现在不脱水了，我直接打了总部服务电话东芝电饭煲故障码列表，但是维修部告诉我这台机器不保修，因为它很早就停产了。我当时说，如果停产了东芝电饭煲rc-n18sn，或者是不合格的产品，为什么还允许销售。他说，那你去商场，我也去商场。来回推搡，没有结果。 ]

记者为此拨打了东芝客服热线，得到的答复是王女士家的洗衣机有问题，不在保修范围内，因此被维修人员退回。

【看到是退货状态，这个产品已经停产了，然后她买的这个产品是次品，说明机器本身有问题，厂家不保修啊! ]

东芝客服的解释，王小姐不能接受。

【原价6000多。我买的那个是5000。那是机器正面下面的一道裂缝。售货员一再告诉我，这不影响使用，样机维修也是一样。 ]

记者再次联系了卖家东芝电饭煲 预约，文峰千家汇张阳北路店。当天下午东芝电饭煲维修，收到东芝品牌代理沉先生的回复。他们还多次与东芝售后沟通东芝电饭煲维修，澄清王女士的洗衣机确实在保修期内。本着谁负责销售的原则，他已经安排维修人员免费为王女士提供上门维修服务。

【我们是卖样机的，发票上写明是样机，东芝售后，不懂，怎么能说是次品！因为之前是她买在我们手上的，这件事情我们也得管，已经给她安排好了。 ]

感谢收听东方寻呼。

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